卓越服务

ILS公司的卓越服务提升模型基于对服务咨询领域长期的研究与深入的项目经验积累，同时从“专家”与“一线服务人员”的视角,结合世界上最先进的服务理念、服务机构管理团队的实践、有效的课程设计以及专业的导师,从服务流程、服务团队管理、服务技能与心理建设的角度全面提升组织的服务绩效,达成卓越服务。

卓越服务模型由七个部分组成,针对管理层、- 线主管以及服务人员在服务工作中的不同职能提供不同的提升方法。业务的驱动和服务的战略意义由领导力(更多的时候是服务管理层)来设计,服务的执行与交付通过各级组织的计划、信息、人员和各自的服务流程在与客户互动的过程中完成,通过由计划、信息、人员、流程和客户组成的系统在服务业务中运转,结果随之达成。

只要系统的某一方面出现缺失、不足或不匹配,就可能导致服务质量出现问题。相反，卓越服务的公司通过有效的学习系统和持续改善、不断创新地使上述7个部分协调发展和合理配置,最终达到和超越客户的期望。

客户至上

高效解决客户问题