金融服务机构

全国范围大规模推广成长型心智课程

我们的客户是一家领先的国际财富管理公司。由于银行业政策和市场预期发生变化，公司需要转变文化，将文化侧重点从合规和产品转向灵活性和客户为中心。

公司在绩效管理、人员发展和薪酬方面建立起新的文化系统。但领导和团队的行为并未发生改变。于是，公司邀请成长型心智学院为领导和团队设计一系列工作坊，旨在激发人员在改变心智模式和行为方式方面的斗志。

我们开发了包括学习和工具嵌入活动的四个系列工作坊，旨在改变他们的思想和行为。此培训大规模推广到3000名员工，文化转变成效显著，建立起更开放、更敏捷的学习文化，员工参与度更高，全身心投入工作实现组织目标，也形成一种反馈型文化，即员工愿意开诚布公地直接讨论自己的学习和成长情况，管理者们给你真诚又有效的支持与帮助。

高管层

对1500名金融专业人士开展心智干预，提高他们的参与度和绩效

我们的客户是一家领先的国际银行。财务团队近期进行了重组，12人组成的高管团队未能向董事会交出令人满意的成果，而他们领导的1500名员工在整个银行的参与度得分垫底。

我们根据心智mPOWERED课程为ELT设计了一系列成长型心智干预措施。其中包括与ELT组员坦诚交流，探讨他们遇到的难题和对团队的期望，开展研讨会、工具嵌入活动和辅导。

我们将成长型心智融入ELT的日常工作中，并重新定义了他们对自身表现和固定型心智诱因的看法。他们开始讨论自己遇到的挫折和难题，并承认自己的缺点。

这些行为转变使整个团队能更明确地处理工作挑战。他们遇到问题会及时提出，而不像以前那样遇到障碍不愿承认自己需要帮助。将成长型心智融入团队后，他们可以作为一个整体迎接挑战。他们的观点也从失败可耻转变为失败是个人和团队成长的必由之路。

短短六个月，这个团队已向董事会提交了四个重大项目成果，而在接下来的员工参与度调查中，他们一跃成为整个银行参与度最高的团队。

客户体验

借助心智模式课程为个人保险公司改善客户体验

我们的客户是一家领先的国际消费者保险公司。他们在客户投诉管理的关键点上遇到客户体验问题。客户体验的净推荐值NPS得分为-6分。

我们为每个组员设计了一系列成长型心智工作坊和客户体验培训课程 - 近450名员工参加了这一课程。我们的一大目标是转变他们的心智模式，从客户交易关系转向更密切的客户关系。我们称之为从任务导向转向目标导向的能力。

团队参加了四个系列工作坊，每次4小时，旨在增强他们作为客户经理的创造性心智。他们学会了如何在对话环境不利的情况下，更有效地应对客户的固定型心智反应。

客户体验评价指标并未改变，但在短短三个月内，客户体验的净推荐值NPS得分从-6分飙升到26分。组员的参与度也有所提高，员工流失率下降。

注：这一项目与我们的业务合作伙伴合作开展。