高效解决客户问题

学习目标

本课程帮助学员知道处理复杂客户问题的关键概念，特别是投诉处理，课程结束后学员将会：

• 知道对于组织而言处理投诉的价值。
• 实施一套有效的处理复杂服务问题的方法，特别是客户投诉。
• 在紧张的沟通情况下意识到并能管理好自己与客户的情绪。
• 必要时能对客户专业地说“不”，维护好与客户的关系。